Het retourbeleid van NA-KD geeft je 15 dagen na ontvangst van je bestelling om artikelen terug te sturen, met recht op volledige terugbetaling. Dat klinkt eenvoudig, maar er zijn een paar belangrijke regels waar je rekening mee moet houden. In dit artikel lees je precies hoe het werkt, wat het kost en waar je op moet letten.
Wanneer mag je iets terugsturen?
NA-KD accepteert retouren binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Het artikel moet in originele staat zijn. Dat betekent dat het niet gedragen, gewassen of beschadigd mag zijn. Labels moeten er nog aan zitten. Voldoet het artikel niet aan deze voorwaarden, dan kan NA-KD de retour weigeren.
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. Het bedrijf kan de beschikbaarheid van een artikel niet garanderen op het moment dat jouw retour binnenkomt. Wil je een ander maat of een andere kleur? Dan stuur je het artikel terug, wacht je op je terugbetaling en plaats je daarna een nieuwe bestelling.
Wat kost een retour bij NA-KD?
NA-KD rekent retourkosten van rond de 5,95 euro per retourzending. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling. Je krijgt dus niet het volledige aankoopbedrag terug, maar het aankoopbedrag minus de retourkosten.
Stuur je vier of meer artikelen terug in één zending? Dan gelden er andere voorwaarden. Bekijk de actuele regels op de retourpagina van NA-KD, want dit kan variëren.
Klanten op Trustpilot geven aan dat de retourkosten soms als een verrassing komen. Het is daarom slim om dit vooraf te checken, zodat je niet voor onverwachte kosten staat.
Hoe werkt het retourportaal van NA-KD?
NA-KD verstuurt geen retourlabels meer met de bestelling. Je regelt alles zelf via het retourportaal op na-kd.com/returns. Zo werkt het:
Je gaat naar het retourportaal en registreert je retour. Daarna pak je je aankoop opnieuw in, bij voorkeur in de originele bezorgtas. Via het portaal ontvang je een retourlabel dat je afdrukt en op het pakket plakt. Vervolgens breng je het pakket naar het juiste afleverpunt.
Heb je een klacht over je bestelling? Dan registreer je die ook via het retourportaal. Dit doe je niet via de klantenservice, maar rechtstreeks in het portaal.
Let op: artikelen die niet van NA-KD zijn
Heb je per ongeluk een artikel meegestuurd dat niet van NA-KD is? Het bedrijf is daar niet verantwoordelijk voor. Als het artikel wordt gevonden in het retourmagazijn, kun je vragen of je het terugkrijgt. Maar een garantie is er niet. Controleer je pakket dus goed voordat je het verstuurt.
Wat zeggen klanten over het retourbeleid?
Op Trustpilot heeft NA-KD een score van 3,1 uit 5, gebaseerd op bijna 14.000 beoordelingen. Klanten noemen de retourkosten en de bereikbaarheid van de klantenservice als aandachtspunten. Sommigen geven aan dat ze moeite hadden om contact te krijgen bij vragen over hun retour. Het is daarom aan te raden om het retourportaal goed te gebruiken en de stappen stap voor stap te volgen, zodat je zo min mogelijk problemen tegenkomt.
Zo haal je het meeste uit je retour
Bewaar de bezorgverpakking totdat je zeker weet dat je niets wilt terugsturen. Zo heb je direct de juiste verpakking bij de hand. Registreer je retour zo snel mogelijk na ontvangst, want de termijn van 15 dagen gaat direct in op de dag van ontvangst. Bewaar ook de bevestiging van je retourregistratie en het bewijs van afgifte bij het pakketpunt. Zo heb je bewijs als er iets misgaat.
Het retourbeleid van NA-KD is overzichtelijk als je de regels kent. Zorg dat je binnen de termijn blijft, gebruik het retourportaal en houd rekening met de retourkosten. Dan verloopt het proces zonder gedoe.
Veelgestelde vragen over het retourbeleid van NA-KD
Hoeveel dagen heb ik om iets terug te sturen bij NA-KD?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een artikel terug te sturen bij NA-KD. Het artikel moet in originele staat zijn, met labels er nog aan.
Wat zijn de retourkosten bij NA-KD?
NA-KD rekent retourkosten van rond de 5,95 euro per retourzending. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.
Kan ik een artikel ruilen bij NA-KD?
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en na terugbetaling een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Hoe vraag ik een retourlabel aan bij NA-KD?
NA-KD verstuurt geen retourlabels meer met de bestelling. Je registreert je retour via het retourportaal op na-kd.com/returns en ontvangt daar je retourlabel digitaal.
Wat gebeurt er als ik per ongeluk een verkeerd artikel retourneer?
NA-KD is niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk worden meegestuurd. Als het artikel wordt gevonden in het retourmagazijn, kun je vragen of je het terugkrijgt, maar dit is niet gegarandeerd.
