Een retour sturen lijkt soms ingewikkelder dan het is. Je hebt iets besteld, het past niet of het bevalt toch niet, en dan begint het zoeken: hoe werkt dit eigenlijk? Wat zijn de regels? En krijg je je geld terug of niet? Veel mensen weten niet precies wat hun rechten zijn als ze iets terug willen sturen. In deze tekst leggen we het stap voor stap uit, zodat je weet waar je aan toe bent.
Je recht om een aankoop terug te sturen
In Nederland heb je bij online aankopen veertien dagen bedenktijd. Dat betekent dat je een product binnen veertien dagen na ontvangst kunt terugsturen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven. Dit recht is vastgelegd in de wet en geldt voor alle webshops die aan consumenten verkopen. De winkel mag wel eisen dat het product ongebruikt en in originele staat is. Heb je de verpakking al geopend, dan kan dat in sommige gevallen gevolgen hebben voor of je het product nog mag terugzenden. Voor kleding geldt bijvoorbeeld dat je het mag passen, maar het niet gedragen buiten mag hebben. Let ook op: sommige producten, zoals hygièneartikelen of op maat gemaakte spullen, vallen buiten dit recht. Controleer dus altijd de algemene voorwaarden van de winkel voordat je iets bestelt.
Hoe het terugsturen in de praktijk werkt
Veel webshops werken met een retourportaal. Je logt in, vult in wat je terugstuurt en waarom, en dan ontvang je een retourlabel. Dat label plak je op het pakket, waarna je het inlevert bij een servicepunt of pakketautomaat. De kosten voor het terugsturen zijn niet altijd gratis. Bij sommige winkels betaal je een kleine bijdrage, bijvoorbeeld 1,95 euro, die van het terugbetaalde bedrag wordt afgetrokken. Bij andere webshops is het terugsturen volledig gratis. Dit verschilt per winkel en soms zelfs per soort lidmaatschap. Veel grote modewinkels bieden gratis inleveren aan voor vaste klanten of leden van een loyaliteitsprogramma. Controleer dit altijd van tevoren, zodat je niet voor verrassingen staat. Bewaar ook altijd je bewijs van inlevering, zolang je terugbetaling nog niet binnen is.
Wat er daarna gebeurt met je geld
Zodra de winkel je pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het teruggestorte bedrag verwerkt. Hoe lang dat duurt, verschilt per winkel. Wettelijk gezien moet een webshop het bedrag binnen veertien dagen na ontvangst van het pakket terugstorten. In de praktijk gaat het vaak sneller, zeker als de verwerking automatisch verloopt. Het geld gaat terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan krijg je het terug op je bankrekening. Betaalde je met een creditcard, dan gaat het terug naar die kaart. Sommige winkels bieden ook de optie om tegoed te ontvangen in de vorm van een cadeaubon of winkelkrediet, maar dat mogen ze je niet als enige optie aanbieden. Je hebt altijd recht op terugbetaling van het originele bedrag.
Terugbrengen naar de winkel als alternatief
Niet iedereen wil een pakket opsturen. Als de winkel ook fysieke vestigingen heeft, kun je een online aankoop soms gewoon terugbrengen naar de winkel. Dat is vaak sneller en je hebt meteen duidelijkheid. Bij sommige ketens is dit zelfs gratis, terwijl het opsturen kosten met zich meebrengt. Vraag bij twijfel altijd even na of dit mogelijk is voor jouw bestelling, want niet elke winkel heeft dit geregeld. Het terugbrengen naar een fysieke locatie werkt vaak ook makkelijker als je wilt ruilen in plaats van je geld terug wilt. Je kunt dan meteen een ander maat of model uitzoeken. Houd er wel rekening mee dat je bij het terugbrengen vaak je bevestigingsmail of pakbon mee moet nemen als bewijs van aankoop.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen na een online aankoop?
Bij online aankopen heb je veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen. Binnen die periode kun je het product terugsturen zonder opgave van reden. Let op: sommige producten, zoals persoonlijke verzorgingsartikelen of producten die op maat zijn gemaakt, vallen buiten deze regel.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
De kosten voor het terugsturen zijn afhankelijk van de webshop. Sommige winkels rekenen een klein bedrag, dat van je terugbetaling wordt afgetrokken. Andere winkels bieden gratis verzending aan, soms alleen voor leden of bij bestellingen boven een bepaald bedrag. Check dit altijd in de voorwaarden van de winkel.
Binnen hoeveel tijd krijg ik mijn geld terug na het terugsturen?
Een webshop is wettelijk verplicht om je betaling terug te storten binnen veertien dagen nadat het pakket is ontvangen en goedgekeurd. In veel gevallen gaat het sneller. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.
Kan ik een online aankoop ook terugbrengen naar een winkel?
Of je een online bestelling kunt terugbrengen naar een fysieke winkel hangt af van de winkel. Veel ketens met een eigen netwerk van winkels bieden dit aan. Neem altijd je aankoopbevestiging of pakbon mee. Controleer van tevoren of de winkel dit accepteert, want dit is niet overal standaard geregeld.
